Beratung für Versicherte: Der "Gesundheits-Ratgeber"
München, Juni 2010. Aktuelle und kompakte Informationen rund ums Thema Gesundheit bietet der "Gesundheits-Ratgeber" - ein Service, der den Versicherten ganz nach individuellem Interesse und Lebenssituation unterstützt: Dabei dirigiert der persönliche almeda-Berater den Teilnehmer durch das Gesundheits- und Informationsangebot der Versicherung. Während eines telefonischen Erstgespräches ermittelt der Berater gemeinsam mit dem Versicherten die aktuellen Lebensumstände wie z. B. Gesundheitsstatus, Berufs- und Freizeitverhalten sowie Interessenschwerpunkte.
Auf dieser Basis stellt der "Gesundheits-Ratgeber" ein individuelles Informations- und Servicepaket für den Teilnehmer zusammen. So gehören beispielsweise eine reisemedizinische Beratung und die Erstellung eines zweisprachigen Reise-Notfallausweises ebenso zum Servicepaket, wie Reminder an bevorstehende Impf- und Vorsorgemaßnahmen oder der persönliche Vorsorgeplaner für unterwegs. Über regelmäßige Gespräche und die Bereitstellung einer Servicehotline kann der Ratgeber kurzfristig die Bedürfnisse der Teilnehmer erfassen. Darüber hinaus werden die Teilnehmer in die Produktangebote des Versicherers gezielt gesteuert und die Kundenbindung gestärkt.
Die Servicebausteine können jederzeit kundenspezifisch angepasst und gegebenenfalls erweitert werden. Hier nur einige Möglichkeiten: Beantwortung von medizinischen Fragen und Stärkung der Therapiecompliance durch das almeda-Gesundheitsteam, Organisation von Krankentransporten, Kinder- oder Haustierbetreuung im Falle einer Abwesenheit. Und für unterwegs: Reiseroutenplanung, Mietwagenbuchung, Ticketservice und Organisation eines Dolmetschers.
Dieser qualitätsgesicherte Service wird von der almeda bereits seit 2008, zusammen mit der DKV Deutsche Krankenversicherung AG, erfolgreich in der Praxis umgesetzt.